交互设计之用户心理模型
心理模型是指相互关联的言语或表象的命题集合，是人们作出推论和预测的深层知识基础。如果系统模型与用户心理模型相差太远，就会导致用户在操作的时候出现错误的几率变大。
用户心理模型很抽象，我们弄不清楚到底是什么样子，通过理论分析众所周知，用心理模型这个抽象概念作为用户操作不顺利的原因来提升产品的易用性，通过对出错行为分析你的用户的心理模型，从而进一步增强用户体验。
可操作的用户心理模型概念
一、组件级用户体验——建立良好的视觉规范和交互设计规范
在组件水平上，建立一套良好的视觉和交互设计规范并严格执行就是最好的用户体验实践。从生理上来讲，对颜色、形状、大小、相似性、接近性等的反应是处于感知觉层面的，受人的知识经验影响较小，往往在很短的时间发生，因此良好的设计必须是在最初几秒就能抓住读者眼球的设计。
具体评估方法采用设计小组成员走查和专家评估法即可，没有必要再做常规的可用性测试。但是，我们发现一个普遍现象是：国内很多设计师提交的文档很不规范，这方面需要向外国同行学习。另外，注意在平时工作中积累公共组件的行为和表现方式，并逐渐形成适合自己企业的规范，也是非常重要的。
二、用户心理模型——用琢磨规律来替换
我个人比较欣赏臭鱼在《引导用户创建心理模型》提出的“琢磨规律”的叫法[5]。作者认为，用户在使用复杂系统的过程中往往会以自己的方式来理解这个产品，有可能用户的理解与产品实际的工作原理完全不符，但用户却可以通过自己的理解正确预测产品的使用效果，这就是“琢磨规律”，在交互设计中称之为建立用户的心理模型。作者在这里提出了一种可操作的用户体验思想，即用琢磨规律来替代用户心理模型。
具体来说，我认为应该鼓励用户更自由地进行探索。传统的做法是：根据产品的几个特定功能点，制订出相应的场景任务，然后让用户完成这些任务，其测量指标是任务完成时间、出错数和满意度评分，反映的维度是高效性、有效性和主观满意度。按照我们的新思路，首先要确定的是用户问题空间（problem space）。换句话说，设定用户思考的初始状态和目标状态，并考察用户从初始状态到目标状态需要经历的步骤，如图3所示。正式开始测试时，主持人和参试共同探索当前系统的多种可能性，其测量指标是用户的操作步骤（用于考察用户的算法有效性）和设想的算法个数（用户评估问题空间的大小）。通过这种方式，评估系统的灵活程度。这个过程中很可能会产生一些意想不到的想法，对改进设计也有积极作用。
三、同化和顺应——注重知识的迁移
前面提过，同化和顺应是个体与环境交换信息时最基本的方式。这也对我们扩展可用性概念提供了新的借鉴：好的产品必须是高效地利用用户原有的知识结构，并帮助其顺利掌握新知识的产品。
因此我们在设计原型和对产品进行迭代测试时，要特别关注用户的操作习惯，从中总结出用户的特定行为模式（注意：是行为模式，不是心理模式），并以此作为引导用户扩展原有知识结构的出发点和落脚点。这方面Google做的很“狡猾”，它的搜索和邮件，都会根据特定的关键词投放特定的广告，以此进行精准营销。这是值得我们学习的。图4显示Google邮件中包含的广告。
四、认知地图——可视化的用户心理模型
认知心理学中讲的认知地图，来源于老鼠走迷宫的实验。在心理学家托尔曼的实验中，他以白鼠为实验对象，研究它们在迷津中的寻址能力。实验结果显示，动物学习不是在一连串刺激和反应之间建立联系，而是在脑内形成了迷宫的格局，托尔曼把它称之为认知地图。这是一种对局部环境的综合表象，既包括事件的简单顺序，也包括方向、距离，甚至时间关系的信息。
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